سلام.
این قالب رو چون ما قبلا از بابت ارسال ایمیل تست کردیم با اطمینان میگم مشکل نباید از فایل ها باشه. آیا تنظیمات smtp رو از طریق تنظیمات عمومی جوملا انجام دادید؟
اگر خیر، یک اکانت ایمیل در cpanel هاست خود بسازید و سپس در این بخش وارد کنید :
نام کاربری (همان ایمیل)
رمز عبور
پورت ارسال (معمولا 25)
پروتکل : SMTP

سپس با کلید تست، مطمئن شوید تنظیمات صحیح است.
بعد مجدد فروشگاه رو تست کنید

ممنون از پاسخ دهی تون، من قالب هایپرمارکت رو دارم مشکلی نداره ولی یک سایت دیگه بالا اوردم که از قالب flex استفاده میکنم
ایمیل ارسال میشه ولی فقط در صورتی که از قسمت سفارشات تیک اطلاع به خریدار رو بزنم و روی گزینه به روز رسانی سفارشات کلیک کنم

لطفا موارد زیر رو هم بررسی کنید :

1) ویرچومارت رو به آخرین نسخه بروز کنید (3.0.18)
2) فولدر اسپم ایمیل خود رو هم چک کنید
3) در مسیر configuration>Emails ببینید در چه حالت هایی به خریدار ایمیل ارسال می شود؟ (تصویر پیوست)
4) یکبار نوع ارسال ایمیل رو روی حالت متنی (text) قرار دهید و تست کنید

من اخرین نسخه ویرچومارت رو از سایت جدیدش گرفتم،ارسال ایمیل رو در همه حالت ها فعال کردم،متاستفانه داخل پوشه اسپم هم چیزی نیست!

لطفا بصورت پیغام خصوصی نام کاربری/رمز عبور مربوط به "جوملا و هاست" خود رو ارسال کنید تا بررسی شه.

اطلاعات ایمیل در بخش تنظیمات عمومی جوملا چک شد و مشکلی نبود اما فروشگاه شما دارای چند ایراد است که اصلا به صفحه تایید سفارش نمی رسد!
- اولا اینکه بعد از خرید اگر کاربر عضو نباشد، صفحه خطای 500 سروری مشاهده می شود
- دوما در صفحه انتخاب نوع ارسال (shipment) کلید ارسال کار نمی کند
- کلید سبد در نوار عمودی canvas سمت چپ نیاز کار نمی کند.

باتوجه به تعداد افزونه هایی که در این قالب نصب شده است یافتن فایل های js که باعث تداخل می شود کاری وقت گیر است
پیشنهاد می کنم قالبی که دانلود کرده بودید را یکبار جداگانه نصب کنید و ببینید آیا آن هم همین ایرادها را دارد یاخیر

سلامت باشید
قابل اصلی رو یکبار بصورت جداگانه نصب کردید ؟